Sebuah kelompok advokasi konsumen Eropa telah menerbitkan surat terbuka kepada Komisi Uni Eropa yang mengungkapkan keprihatinan mereka terhadap video game yang menggunakan mata uang premium dalam game – alias, uang khayalan yang dapat Anda beli dengan uang sungguhan, seperti Minecoin di Batuan Dasar Minecraft Edisi.
Kelompok yang dimaksud adalah Bureau Européen des Unions de Consommateurs, atau BEUC, yang mewakili 44 organisasi konsumen non-pemerintah dari 31 negara, dan telah berdiri sejak tahun 1962. Mereka menuduh penerbit Fortnite, EA Sports FC 24, Minecraft , Clash of Clans, dan lainnya yang menyesatkan orang – khususnya anak-anak – dengan mata uang premium dalam game mereka, dan melanggar undang-undang perlindungan konsumen Uni Eropa. Di situs pers yang merangkum hasil berbagai penelitian yang lebih panjang, mereka menyampaikan keluhan umum mengenai praktik ini.
Konsumen tidak dapat melihat nilai sebenarnya dari barang-barang digital, sehingga menyebabkan pengeluaran berlebihan: kurangnya transparansi harga mata uang premium dalam game dan kebutuhan untuk membeli mata uang tambahan dalam bentuk bundel mendorong konsumen untuk membelanjakan lebih banyak.
Klaim perusahaan bahwa gamer lebih menyukai mata uang premium dalam game adalah salah.
Konsumen sering kali ditolak haknya saat menggunakan mata uang premium dalam game, karena terkait dengan ketentuan tidak adil yang menguntungkan pengembang game.
Anak-anak bahkan lebih rentan terhadap taktik manipulatif ini. Data menunjukkan bahwa anak-anak di Eropa menghabiskan rata-rata €39 per bulan untuk pembelian dalam game. Meskipun mereka termasuk yang paling sering bermain, mereka memiliki keterbatasan pengetahuan finansial dan mudah terpengaruh oleh mata uang virtual.
Berdasarkan survei Parlemen Eropa, data Statistia dan Steam, BEUC mencatat bahwa “lebih dari separuh konsumen UE secara teratur bermain video game”, termasuk 84% dari mereka yang berusia 11-14 tahun, dan bahwa “pembelian dalam game menghasilkan lebih dari US$50 miliar secara global (sekitar €46 miliar), mewakili sekitar seperempat pendapatan di pasar video game”. Mereka menambahkan bahwa dari 50 game yang paling banyak dimainkan di Steam pada tahun 2023, 21 menampilkan mata uang premium dalam game, dan dari 21 game tersebut, delapan di antaranya memiliki peringkat usia 12 tahun atau lebih rendah.
Dalam tulisan investigasi dan pengaduan mereka sepanjang 35 halaman, BEUC membuat serangkaian rekomendasi. Saya telah mengemasnya dan menulis ulang sedikit agar lebih mudah dicerna:
– UE harus mempertimbangkan pelarangan penggunaan mata uang premium dalam game dan aplikasi, sambil menunggu hasil Digital Fairness Fitness Check, sebuah investigasi yang sedang berlangsung terhadap undang-undang konsumen UE saat ini. Atau setidaknya, UE harus melarang penjualannya kepada orang di bawah 18 tahun
– UE harus mengubah undang-undang konsumen untuk menerapkan persyaratan transparansi yang lebih ketat. Secara khusus, nilai mata uang dalam game dalam uang riil “harus ditunjukkan dengan jelas kepada konsumen sebelum setiap transaksi dilakukan dengan mata uang premium dalam game atau dalam aplikasi, misalnya menggunakan jenis dan ukuran font yang sama”
– Jika mata uang premium dalam game dan aplikasi tidak dilarang, Komisi UE harus melakukan penelitian untuk menentukan cara menampilkannya yang paling “efisien” bagi konsumen dan terutama anak-anak
– Undang-Undang Konsumen UE harus diubah untuk mewajibkan penerbit menonaktifkan mekanisme pembayaran dalam game secara default, sehingga menjadikan mereka “ikut serta”
– Orang-orang harus menerima pemberitahuan tentang dan diminta untuk memvalidasi setiap transaksi dalam game, dan harus diminta untuk mengatur kata sandi untuk menghentikan transaksi yang tidak diinginkan
– Game harus memiliki pengaturan privasi paling ketat yang aktif “secara default” sehingga orang dapat bermain game “tanpa memengaruhi perilaku ekonomi mereka secara algoritmik”
– Komisi Eropa harus menjelaskan secara hukum bahwa konsumen memiliki hak yang sama sehubungan dengan transaksi dalam game menggunakan mata uang premium dalam game seperti halnya pembelian dengan uang sungguhan
– Secara khusus, Komisi harus mengubah Lampiran Petunjuk Ketentuan Kontrak yang Tidak Adil (UCTD) untuk menyatakan bahwa membatalkan klaim pengembalian dana untuk mata uang dalam game dan premium dalam aplikasi “mungkin tidak adil”
– Orang-orang harus dapat memutuskan dengan tepat berapa banyak mata uang premium dalam game yang ingin mereka beli, daripada membeli sejumlah uang yang ditentukan oleh penerbit
– Undang-undang konsumen UE harus “mengarahkan pemisahan” mata uang premium dalam game dan mata uang yang diperoleh dalam game, sehingga “konsumen sepenuhnya memahami berapa banyak yang mereka belanjakan dalam game”
– Undang-undang konsumen yang ada harus ditegakkan secara lebih konsisten terkait pembelian dalam game, dan kelompok penegakan hukum di berbagai sektor seperti perlindungan data atau layanan keuangan harus lebih berkolaborasi
– Pihak berwenang yang melakukan investigasi harus menggunakan tolok ukur “konsumen rentan” berupa peningkatan ketekunan profesional yang ditetapkan dalam Petunjuk Praktik Komersial Tidak Adil (UCPD), karena banyak dari mereka yang terkena pembelian dalam game adalah anak-anak di bawah usia 16 tahun
Pendapat singkat saya: meskipun saya tidak mempercayai kepanikan moral ala Helen Lovejoy yang menjadi dasar beberapa kata-kata BEUC, saya setuju bahwa sistem mata uang premium dalam game pada dasarnya menyesatkan, dan harus diatur dengan benar. Banyak dari argumen di atas telah dikemukakan oleh kelompok dan otoritas lain di masa lalu, dan contoh individu dari penerbit yang melakukan hal-hal nakal dengan mata uang premium tidak sulit ditemukan.
Berdasarkan pengalaman sebelumnya dalam advokasi kelompok konsumen, saya ragu banyak dari rekomendasi BEUC akan dilaksanakan, namun ini merupakan kesempatan untuk berdiskusi, dan semakin banyak kita membicarakan hal-hal ini, semakin sedikit kita akan tertipu oleh rekomendasi tersebut.
